İşbu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satıcı sıfatı ile hareket eden HİDAYET GROUP MOBİLYA TEKSTİL SANAYİ L.T.D Ş.T.İ MARKASI HAPPYNİGHT COMFORT tarafından www.happynightcomfort.com. ve bağlı tüm interaktif uygulamaları ve/veya diğer online satış platformları üzerinden adresinden satın alınan ürünlerin iade şartlarına ilişkin aydınlatma amacı ile hazırlanmıştır. Mağazadan satın alınan ürünler, işbu iade politikası kapsamında değildir.
GARANTİ ŞARTLARI
• Garanti süresi pocket yaylı yataklarda ürünün teslim tarihinden itibaren 7 yıl yay garanti kapsamındadır. Normal herkül yaylı yataklarımızda ise yay garanti süreci 2 yıldır. Kullanıcı kaynaklı hatalar garanti kapsamında değildir. Bazalar ise kullanıcı hatalarından kaynaklı değil ise 2 yıl iskelet garanti kapsamındadır.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar Şunlardır:
• Ürünün kullanım kılavuzunda yer alan koşullara aykırı ve olağan dışı kullanılmasından, doğal yıpranmalar ve kullanım hatalarından kaynaklanan arızalar.
• Kullanım hataları sebebiyle ortaya çıkabilecek yanık, kesik, yırtık, leke, sıvı hasarı, evcil hayvan hasarı, haşere, böcek vb. canlıların neden olduğu deformasyon ve kötü kullanım gibi hasarlar.
• Talimatlara aykırı davranışlar.
• Yatakta kullanılan sünger malzemesinin zamanla yumuşaması.
• Yatağın her 3 ayda bir düzenli olarak döndürülmemesi.
TÜKETİCİ HAKLARI İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI
İade etmek istediğiniz ürün ile ilgili iade talebinizi e-ticaret@hidayetgrup.com adresine iade talebi e-postası başlığı adı altında veya 0 505 440 55 38 nolu numara ile iade talebinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Happynight Comfort güvencesiyle internet sitemizden alınan yetişkin yataklardaki deneme süresi 15 gündür. Ürünlerimizi kullanıp beğenmeyen müşterilerimiz için teslim tarihinden itibaren 15 günlük sürede değişim yapılmaktadır.
Müşterilerimizin sipariş edilen ürünlerde ilk 14 gün iade cayma hakkı bulunmaktadır.
İlk 14 gün iade hakkınızdan sonraki süreçlerde tarafımıza gönderilen ürünlerde kullanıcı hatası olarak tespit ettiğimiz durumda iade süreçleri iptal edilir. Bu süre zarfında kargo / nakliye ücreti alıcıya yansıtılır.
İade etmek istediğiniz yatağın formunun bozulmaması, yatak üzerinden herhangi bir kalıcı leke, kesik, yanık olmaması gerekmektedir.
İade sürecinde ürünün tekrar naylon paketiyle özenlice paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. yatağa ait naylon ambalajı saklamanızı öneririz. İade esnasında yatağın tekrar bu ambalaja koyulması ve özenli bir şekilde etrafını bant ile kapatılması gerekmektedir.
Özel ölçüde kişiye özel yapılan yetişkin yatakları, bebek ve çocuk yatakları, yastıklar ve diğer yan uyku ürünleri deneme süresi kapsamında değildir. İade kabul edilemez.
İade talebiniz bize ulaştıktan sonra, Hidayet Group / Happynight Comfort tarafından iadenin iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir. Onaylandığı takdirde ürünleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo veya nakliye firması aracılığı ile geri alınır. İade edeceğiniz ürün veya ürünlerin geri gönderim bedeli tarafımızca karşılanır. Fakat iade değerlendirme sonucunda kullanıcı hatası olarak tespit edilen durumlarda kargo / nakliye ücreti müşteriye yansıtılır.
Ürünlerinizin, iade süreçlerine uygun olduğu tespit edildiği halde bize ulaşmasına takiben 7 gün içerisinde size ödeme yaptığınız yol ile iade işlemi gerçekleştirilir. Kredi kartınıza iade işleminin yansıması, normal koşullar altında 2-5 iş günü sürmekle beraber bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişebilmektedir.
Müşterilerimiz sorun yaşadığı takdirde iade, değişim ve garanti süreçlerinden faydalanabilmek için bizlere durumu açıklayan belgeleyen detaylı görsel ve dökümanları firmamızla paylaşması gerekmektedir.
Tenha veya erişimi zor bölgelerde, nakliye firmasının adrese ulaşamaması durumunda, müşteri ürünü en yakın kargo şubesine teslim etmekle yükümlüdür.
İade durumunda, hediye edilen ürünlerin de kullanılmamış ve orijinal ambalajında iade edilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde, hediye ürünün bedeli toplam iade tutarından düşülecektir.
ÜRÜNLERİN TESLİMATI HAKKINDA
Happynight Comfort web sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde, siparişlerinizin teslimatları Sürat kargo firması veya Horoz Lojistik tarafından yapılmaktadır.
Kayseri içi teslimatlar 2 gün içeresinde kendi araçlarımız ve ekiplerimizle kapınıza kadar teslim edilmektedir.
Yataklarda normal teslimat süresi 5 iş günüdür. Ancak, bazı durumlarda teslimat süresi 5+5 iş gününe kadar uzayabilir. Bu durum, sipariş yoğunluğu, tedarik sorunları veya lojistik aksaklıklar gibi etkenlerden kaynaklanabilir. Teslimat süresinin uzaması durumunda, müşteri önceden bilgilendirilecektir.
Ödeme, siparişin verildiği anda peşin olarak yapılır. Siparişin onaylanması ve sonrası ürün çıkışı için ödemenin tamamlanmış olması gerekmektedir.
Müşteri teslimat sırasında adresin doğruluğunu ve iletişim bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür. Satın alınan ürün çeşidine göre nakliye veya anlaşmalı kargo şirketi tarafından ürünlerin gönderimi sağlanacaktır.
Sipariş verilen ürünler,satın alma tarihinden itibaren 15 günü geçmemek kaydı ile ön bilgilendirme formu ve sipariş ekranında belirtilen süre içinde teslim edilir. Sözleşme konusu ürünlerin, mücbir sebepler(savaş, olağanüstü hal, doğal afetler vb), nakliye/kargo firmasından veya firmamızın müdahale edemeyeceği 3. kişi ve kurumlardan kaynaklanan sebeplerle 15 gün içinde teslim edilememesi halinde firmamız sorumlu tutulamaz.
Firmamız, sözleşme konusu ürünleri sağlam, eksiksiz, verilen sipariş ile aynı niteliklere sahip, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ile birlikte teslim etmekle yükümlüdür. ALICI, kendisine teslim edilen ürünün yanlış veya hasarlı olduğu tespit edilirse bu hususta aldığı ürünlerin kendisine teslimi sırasında, montaj ve kurulumu yapılmadan önce, ürünün sipariş verdiği ürün ile aynı ve/veya hasarlı olup olmadığını kontrol etme yükümlülüğüne sahiptir. ALICI derhal firmamıza yazılı bilgi verilmeli ve söz konusu ürün, ambalajı açılmamış şekilde, en geç teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir. Aksi halde, sözleşme konusu ürünün ALICI ve/veya ürünü teslim alan kişi tarafından hasarsız ve tam olarak teslim aldığı kabul edilir.
Siparişinizi teslim alırken, paketlerin eksiksiz ve sağlam olduğunu mutlaka kontrol ediniz.